В прошлом году с российского рынка ушли многие привычные пользователям сервис-дески зарубежного происхождения — Zendesk for service, JIRA Service Desk, Zoho Service Desk Plus и ряд других. Однако после их ухода оказалось, что дефицита решений такого плана в РФ не предвидится — отечественных аналогов довольно много, при этом они не уступают системам от иностранных разработчиков по функционалу, удобству использования и другим параметрам. Рассказываем, какие российские сервис-дески помогут заместить...

Обслуживание клиентов приобретает все большее значение в сегодняшней конкурентной борьбе в Интернете. В связи с пандемией Covid-19 ожидания людей возросли, поэтому теперь потребители ищут беспроблемный опыт покупок. Более 70% из них утверждают, что поменяют компанию после одного случая плохого обслуживания клиентов! Неудивительно, что компании, которые не решают проблемы клиентов как можно быстрее или не пытаются понять, чего они ожидают и хотят, скорее всего, потеряют доверие, а значит, будут иметь низкие шансы на успех в долгосрочной перспективе...