Представьте: ваш клиент звонит и мгновенно получает персональную информацию о своем заказе. Без ожидания, без «подождите, я уточню» и «какой у вас номер заказа?». Разбираем реальный кейс, как это работает на практике. Интернет-магазин с большим потоком заказов столкнулся с типичной проблемой растущего бизнеса. Клиенты постоянно звонили с вопросами: Менеджеры тратили до 70% рабочего времени на поиск информации в системе, а клиенты ждали в очереди или висели на линии по 2-3 минуты, пока оператор найдет нужные данные...