📦 Зачем нужна дополнительная упаковка товаров, если есть заводская? В последнее время все чаще сталкиваемся с тем, что заказы и возвраты с Ozon приходят в поврежденной упаковке, разбитые, помятые и так далее. И ладно, если это внешняя дополнительная упаковка, которую можно просто выкинуть или заменить. Но что делать, когда повреждена заводская упаковка товара? Поясним: заказали вы в подарок на Новый год человеку кружку, задумка в том, что эта кружка упакована в интересную коробку с подписью и смешной картинкой, вам приходит эта кружка не доупакованная продавцом, только в заводской коробке, которую помяли при транспортировке. Подарить в этой коробке вы ее уже не можете, часть смысла, который был заложен в подарок, теряется. И даже если вы понимаете, что виноват не продавец, а маркетплейс. Ожидание и реальность уже не совпали и положительных эмоций ждать не стоит. Повлиять на Ozon вы, как продавец или покупатель, вряд ли сможете. Да, когда они перестали доупаковывать товар на складе, то обещали, что будут бережно его перевозить в контейнерах, но на практике это не помогает. А проблема может возникать на любом из этапов, будь то повреждение упаковки товара на складе, при транспортировке или сотрудником пункта выдачи. Что тогда делать продавцам? Остается только самостоятельно дорабатывать упаковку товара. Всегда думайте о том, сможет ли человек подарить кому-то товар в том виде, в котором он забирает его на ПВЗ. Особенно это актуально сейчас в период праздников. Одно дело написать в карточке: "можно подарить близким", и другое дело дать эту возможность в реальности. В случае с упаковкой стоит задать себе два вопроса: 📌 Как будет выглядеть товар и его упаковка, когда попадет в руки к покупателю, какие эмоции он испытает при получении? 📌 Что если покупатель откажется от покупки и товар вернется к вам, сможете ли вы вновь вернуть его в оборот? Исходя из своего опыта, можем сказать, что продавцу всегда следует дорабатывать заводскую упаковку, чтобы не терять деньги на возвратах, плохих отзывах, и поврежденных товарах.