необчный запрос от наших клиентов🖤
Как правильно сформулировать запрос? Как помочь сделать это клиенту?
Часто клиент приходит с одной формулировкой, но в ходе работы выясняется, что за ней стоит нечто большее. То, что человек готов заявить на этапе записи на консультации и знакомства, может быть некой ширмой или поверхностным взглядом на ситуацию. Поэтому в консультации всегда есть процесс прояснения запроса. Как понять, какой запрос на самом деле? В рамках коучинга консультант может задать вопрос: «Чего вы хотите?» Например, если клиентка говорит: «Я пришла, потому что мне не хватает уверенности», мы спрашиваем: «Это вас не устраивает...
Почему УО должна по запросу потребителя выдать бумажный счёт за ЖКУ
Продолжаем обсуждать тему перевода потребителей ЖКУ на получение электронных платёжных документов вместо напечатанных. Читайте, почему управляющая организация обязана направить жителю дома квитанции на оплату ЖКУ на бумаге, если он этого требует. Перевод потребителей ЖКУ на электронные квитанции помогает исполнителям услуг экономить на бумаге С марта 2022 года СМИ и органы власти много говорят о переводе потребителей ЖКУ с бумажных квитанций на электронные, которые УО и РСО направляли бы по e-mail...