Сроки ответа на запрос потребителя от УО И РСО
Как правильно сформулировать запрос? Как помочь сделать это клиенту?
Часто клиент приходит с одной формулировкой, но в ходе работы выясняется, что за ней стоит нечто большее. То, что человек готов заявить на этапе записи на консультации и знакомства, может быть некой ширмой или поверхностным взглядом на ситуацию. Поэтому в консультации всегда есть процесс прояснения запроса. Как понять, какой запрос на самом деле? В рамках коучинга консультант может задать вопрос: «Чего вы хотите?» Например, если клиентка говорит: «Я пришла, потому что мне не хватает уверенности», мы спрашиваем: «Это вас не устраивает...
Как работать с запросом клиента?
Начало смотри в статье "Как понять запрос клиента? Формулирование запроса как ключ к успешной терапии". Понимая модель, понимаешь ограниченность образов модели. Давайте разберемся на примерах... Пример 1. Перинатальный период Образы - роддом, палата, врач, акушер, мертвые дети, мама, я. И мы связаны - чувствами, душами, телами, тенями. Клиента могут в кювез положить, на алюминиевую полку положить и забыть, побежать мать спасать. Может застрять, может быть обвитие.... Появляется некоторое ограничение, которое происходит в рамках истории с клиентом. Пример 2. Школа Групповые конфликты, бойкоты, эмоциональное давление от учителя, подружки, друзья...