По статистике, уже 10% негативных отзывов достаточно для того, чтобы «потопить» репутацию компании в интернете. Дело в том, что именно так работает человеческая психология – мы сознательно ищем всякую «жесть», читаем новости с «Медузы» и смотрим подборку лучших выпусков «Криминальной России» за 2006 год. Так же и покупатели. Если они не уверены в качестве продукции, они нуждаются в «коллективном разуме», который скажет, что всё хорошо, всё замечательно, блендер перемалывает лёд, заборы устанавливают профессионально, а инвестиции окупаются в пятикратном размере...

В интернете много статей о работе с негативными отзывами. Но наша практика показывает, что бизнесмены всё равно не до конца понимают, как и что нужно делать. Поэтому мы решили написать эту статью, в которой расскажем обо всех особенностях и подводных камнях...