Отзывы недовольных клиентов могут указывать на проблемы в компании или на происки конкурентов. Как обнаружить второй вариант и справиться с ним, расскажем в статье. Признаки заказа Как известно, негативные отзывы люди пишут охотнее, чем хвалебные или нейтральные. Этим и пользуются те, кто желает испортить репутацию соперников по бизнесу. Самый простой и доступный вариант такой деятельности – отзывы на сайтах-отзовиках или в социальных сетях, написанные на заказ. К счастью, их не так сложно узнать по следующим признакам: 1...

Как работать с негативными отзывами? Крутая методичка, которую внедрял клиентам и себе в том числе, ниже разложу всё по полочкам. Как не надо отвечать на негативные отзывы? 〰️ Не делаем отсылку к конкурентам, что это они такие плохие портят рейтинг карточки. 〰️ Не перекладываем ответственность на покупателя, не спорим. 〰️ Не пишем: "Спасибо за отзыв..." При конструктивном ответе, мы можем переубедить человека поменять оценку или заставить удалить отзыв. Так же перетянуть аудиторию, которая читает отзывы, чтобы вызвать у неё больше доверия. Виды негатива: 1. Товар молодец, но есть одно НО...