Приём заказов по телефону — это организованная обработка входящих звонков клиентов так, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа и каждый заказ был принят. Мы в Wilstream берём эту задачу на себя, чтобы бизнес не терял звонки и клиентов, подробнее в разделе приём заказов. Разберём, почему нельзя терять звонки и как наладить их обработку. Ситуация обидная и частая: клиент готов купить, звонит, а попадает на занятую линию, автоответчик или никто не берёт трубку. Он не будет ждать и перезванивать, а просто уйдёт к конкуренту, который ответил...