Компетенция: установление контакта с клиентом (Выбрать один правильный ответ) 1. Для чего нужен малый разговор с клиентом? 2. Клиент только позвонил к вам в компанию, как вы поступите? Компетенция: Выявление потребностей (выбрать один правильный ответ) 3. О чем вы будете спрашивать клиента в первую очередь после установления контакта и малого разговора? 4. Как вы поступите если клиент не отвечает на ваши вопросы, закрыт к общению? (вы позвонили в компанию) Компетенция: предложение товара клиенту (выберите один правильный ответ) 5...

Вы спросите: «зачем нам нужно удерживать инициативу в разговоре?» Но если Вы рассмотрите обычные разговоры с клиентом по телефону, Вам станет ясно, в чьих руках находится инициатива или иными словами, кто контролирует ход разговора. Конечно же, клиент. Почему? Потому что он задает вопросы. Золотое правило продаж. С помощью вопросов продавец управляет беседой. Что делает клиент перед звонком в салон? Он заранее составляет список вопросов, которые он планирует задать продавцу-консультанту. А потом продавец на них отвечает, будучи вынужден следовать туда, куда направит его своим вопросом клиент...