В современном бизнесе контроль качества играет ключевую роль, обеспечивая стабильность. Для начала, давайте ответим на простой вопрос: а зачем вообще нужна система качества в компании? Первое : для улучшения качества продукции или услуг. Она обеспечивает последовательность и улучшение процессов компании, что приводит к повышению качества конечного продукта или услуги. Кроме этого, система качества помогает организациям соответствовать требованиям клиентов и отраслевым стандартам, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов,а следовательно росту продаж и повышения лояльности к бренду...

В большинстве компаний «служба качества» – это про галочки и штрафы. У нас – это комплексная и грамотная работа, которая приносит выручку компании. Мы ставим перед Службой качества две цели: Для этого мы перевели качество из «ощущений» в процессы: триггер «клиент требует внимания» (КТВ), понятные SLA, чек-листы коммуникаций, ежемесячная диагностика каждого брокера и «дороги возврата», если что-то пошло не так. Если спросить, зачем вообще нужна служба качества в недвижимости, большинство представят себе проверку ради галочек, формальные отчёты и список замечаний...