В современном бизнесе контроль качества играет ключевую роль, обеспечивая стабильность. Для начала, давайте ответим на простой вопрос: а зачем вообще нужна система качества в компании? Первое : для улучшения качества продукции или услуг. Она обеспечивает последовательность и улучшение процессов компании, что приводит к повышению качества конечного продукта или услуги. Кроме этого, система качества помогает организациям соответствовать требованиям клиентов и отраслевым стандартам, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов,а следовательно росту продаж и повышения лояльности к бренду...

1.1 Что такое система менеджмента качества? Со времени «массового» внедрения на предприятиях стандартов ISO по управлению качеством (помнится, мы их тогда называли натовскими стандартами) прошло практически 25 лет, плюс-минус. Было это всё на моих глазах, причём глядел я с двух сторон баррикад – очень полезно с точки зрения опыта. Вот этот практический багаж в области систем менеджмента качества (СМК) и попытаюсь изложить в цикле статей «СМК без секретов». Попробую, чтобы получилось просто, немногословно и неожиданно...