Константин запустил интернет-магазин спортивного питания в Москве. За первый месяц получил 500 заказов через сайт. Отличный результат для старта. Но статистика показала неприятную картину: около половины потенциальных покупателей не дождались ответа на звонки и ушли к конкурентам. Проблема оказалась банальной — некому было отвечать на телефон. Константин с женой физически не успевали обрабатывать заявки, консультировать по товарам и принимать заказы. Нанять сотрудников? Зарплата плюс налоги — минимум 80 тысяч рублей ежемесячно за одного человека...

Содержание Почему колл-центр “съедает прибыль”, даже когда звонки идут Кто такой директор колл-центра и чем отличается от руководителя группы/супервайзера Когда директор контактного центра нужен обязательно: 10 сигналов Функционал: что делает директор колл-центра на практике KPI директора колл-центра: какие метрики реально управляют деньгами Сколько зарабатывает директор/руководитель колл-центра: вилки и факторы Выгоды для собственника и директора: что меняется после найма Ошибки найма: почему...