Извинение — это не просто слово «прости». Это сложный социальный ритуал, цель которого — восстановить нарушенное доверие. Неумелое извинение часто причиняет больше боли, чем само проступок. Почему? Потому что оно фокусируется на оправдании обидчика, а не на исцелении обиженного. В этой статье мы разберем не просто «что сказать», а полную архитектуру эффективного извинения...