Каждый раз, когда H&M выпускал новую онлайн-коллекцию, служба поддержки была перегружена. Покупатели писали тысячи вопросов про размеры, наличие, доставку — среднее время ожидания превышало четыре минуты, а количество брошенных корзин росло. Нанимать больше операторов не помогало: пик проходил, люди простаивали, а к следующему дропу история повторялась. Решением стал ИИ-агент, который отвечает вместо людей на типовые вопросы — круглосуточно и на 32 языках, а сложные вопросы передаёт оператору. Хотите...