Приветствуем, Читатель! Сегодня мы поговорим об инструменте, который активно игнорируется отечественными компаниями - внутренний сервис. Тезисно - зачем он нужен: Приступим к деталям! Что такое "Внутренний сервис" Сформулируем самостоятельно: Внутренний сервис -это свод правил, направленный на систематизацию отношений и ценностей со стороны компании. Звучит с одной стороны размыто, но: внутренний, как и внешний сервис, не так поддается подсчету. Это на уровне ощущения, как правило - сравнивается с семьей...

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное обслуживание. Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное? Но давайте начнем все по порядку и для начала разберемся с вопросами: что такое этот дополнительный сервис, откуда он появился и почему все продавцы в один голос навязывают его своим клиентам...