Работающие в SaaS-формате компании Workday и ServiceNow показывают впечатляющие показатели удержания дохода — 97% и 98% соответственно. Однако это может быть обманчивым признаком стабильности, который скрывает реальные риски для их бизнеса. Встроенные контракты с длительными сроками у этих компаний, как правило, маскируют настоящий уровень удержания клиентов. Например, Workday предлагает контракты на 3 года, с возможностью обвинения клиентов в ухудшении рентабельности. На практике, лишь около 33% клиентской базы обновляет свои контракты ежегодно, что может подрывать их высокие показатели GRR...

— Замки я поменяю сегодня же! Мне всё равно, что это твоя сестра. Она больше не войдёт в мою квартиру, — заявила Кира так ровно, что даже сама удивилась собственному голосу. В прихожей стало тихо. Ещё минуту назад там шуршали пакеты, щёлкала молния на чужой сумке, скрипела дверца шкафа, а теперь все трое будто застыли на разных сторонах одной и той же пропасти. Зоя, сестра мужа, стояла у входа в короткой куртке, с телефоном в руке и с тем самым выражением лица, которое Кира за последние недели успела выучить до мелочей...