Работающие в SaaS-формате компании Workday и ServiceNow показывают впечатляющие показатели удержания дохода — 97% и 98% соответственно. Однако это может быть обманчивым признаком стабильности, который скрывает реальные риски для их бизнеса. Встроенные контракты с длительными сроками у этих компаний, как правило, маскируют настоящий уровень удержания клиентов. Например, Workday предлагает контракты на 3 года, с возможностью обвинения клиентов в ухудшении рентабельности. На практике, лишь около 33% клиентской базы обновляет свои контракты ежегодно, что может подрывать их высокие показатели GRR...