Открываете коробку - а там трещина, не работает кнопка, отсутствует часть комплекта, товар явно б/у… И начинается классика: поддержка пишет «вышел срок», «без упаковки не примем», «обращайтесь к производителю». Давайте разберем: что вы вправе требовать по закону, какие сроки реально действуют и что делать, если маркетплейс/продавец “морозится”. Если в товаре есть недостатки, вы по своему выбору можете требовать: Это базовое правило Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). И оно работает в том числе для покупок на маркетплейсах...

Кто часто пользуется Вайлдберриз, этот пост для вас. Дело в том, что с 19 января 2023 года, они убрали раздел возврата по браку. То есть, теперь нужно очень внимательно все проверять в пункте выдачи, из дома бракованную вещь не вернуть уже никак. Электронику - так же на пункте, а потом только через сервисные центры и связь с самим продавцом. Это все пока в разработке, может что-то поменяют еще. Но я лично в шоке от этой новости, такое наплевательское отношение к своим клиентам. Вайлдберриз все больше и больше мотивирует меня перейти на Озон...