Открываете коробку - а там трещина, не работает кнопка, отсутствует часть комплекта, товар явно б/у… И начинается классика: поддержка пишет «вышел срок», «без упаковки не примем», «обращайтесь к производителю». Давайте разберем: что вы вправе требовать по закону, какие сроки реально действуют и что делать, если маркетплейс/продавец “морозится”. Если в товаре есть недостатки, вы по своему выбору можете требовать: Это базовое правило Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). И оно работает в том числе для покупок на маркетплейсах...

Продавец на Wildberries отклонил заявку — а товар бракованный? Знакомая история для тысяч покупателей. Но закон однозначно на стороне потребителя: от экспертизы до суда весь путь занимает считанные недели, а штраф продавцу может составить 50% сверху. Подробнее о правах покупателей и четком алгоритме возврата — в материале. Wildberries — маркетплейс, а значит, на него распространяется статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения...