Открываете коробку - а там трещина, не работает кнопка, отсутствует часть комплекта, товар явно б/у… И начинается классика: поддержка пишет «вышел срок», «без упаковки не примем», «обращайтесь к производителю». Давайте разберем: что вы вправе требовать по закону, какие сроки реально действуют и что делать, если маркетплейс/продавец “морозится”. Если в товаре есть недостатки, вы по своему выбору можете требовать: Это базовое правило Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). И оно работает в том числе для покупок на маркетплейсах...

Wildberries: продавец отказывает в возврате — в каких случаях это законно и как не нарваться на жалобу Когда продавец на Wildberries отказывает в возврате товара, это означает, что покупатель не смог вернуть покупку, а продавец избежал убытков, следуя требованиям законодательства или правилам площадки, либо нарушая их, что ведет к потенциальной жалобе и штрафам. Это прямое следствие применения конкретных правовых норм и внутренних регламентов маркетплейса. Уже несколько лет маркетплейсы, в частности Wildberries, диктуют розничному рынку свои правила игры...