Для большинства клиентов WhatsApp давно стал основным способом общения, и они охотнее напишут в мессенджер, чем позвонят или заполнят форму на сайте. Бизнес это понимает и постепенно переносит туда часть продаж и поддержки. Но обычный личный аккаунт быстро упирается в потолок: нет каталога, нельзя автоматизировать ответы, неудобно работать в несколько рук и невозможно legально делать рассылки. Для этого существует отдельный продукт — WhatsApp Business, а для серьёзной автоматизации ещё и WhatsApp Business API...