Не рассказывай клиенту, как ты делаешь работу, Пусть клиент поменьше знает: меньше знает — крепче спит. Ты дождись его вопросов, отвечай на каждый третий, Всё равно твои ответы не влияют на итог. В широком смысле высокий уровень сервиса — это когда проблемы клиента решаются до их проявления. Например, в номере отеля клиент принял душ, а свежее полотенце уже ждёт его на сушилке; вернулся в номер с прогулки, а там уже убрано; спустился в фойе — а завтрак уже стоит на столе. В моём случае услуга в основном состоит из переговоров, демонстраций и согласований, поэтому мне больше подходит такая формулировка:...

Доброго дня, друзья! Давно хотел написать статью про основу основ — взаимосвязь уровня сервиса от оборачиваемости. Постараюсь описать все своими словами, т.е. без академически сложных терминов. Итак, приступим! Начать следует с того, что нужно дать понятие видам распределения в статистике. Это то, как в интересующем нас случае, происходят продажи, по каким законам. Например, возьмем продажи за полтора месяца с разбивкой по дням: 20, 40, 70, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 80, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 60, 30, 30, 20, 10, 20, 40, 70, 30, 40, 20, 0, 20, 40, 70, 30, 30, 20, 0, 20, 40, 70, 30, 30, 20, 30...