В 2025 году клиенты не просто ждут быстрой реакции — они хотят чувствовать, что к ним отнеслись лично. Бизнесу больше недостаточно «просто ответить». Выигрывают те, кто выстраивает тёплый, удобный и быстрый диалог. И в этом помогают ИИ, чат-боты, платформы персонализированного маркетинга и сервисы самообслуживания. Когда клиент чувствует, что его понимают, уважают его время и не гоняют по кругу — он не только остаётся, но и приводит других. Персонализация + технологии = сервис, ради которого возвращаются...

Не рассказывай клиенту, как ты делаешь работу, Пусть клиент поменьше знает: меньше знает — крепче спит. Ты дождись его вопросов, отвечай на каждый третий, Всё равно твои ответы не влияют на итог. В широком смысле высокий уровень сервиса — это когда проблемы клиента решаются до их проявления. Например, в номере отеля клиент принял душ, а свежее полотенце уже ждёт его на сушилке; вернулся в номер с прогулки, а там уже убрано; спустился в фойе — а завтрак уже стоит на столе. В моём случае услуга в основном состоит из переговоров, демонстраций и согласований, поэтому мне больше подходит такая формулировка:...