После обучения вы открываете отчет: Напрашивается вывод — «ленивые »сотрудники плохо выучили материал. Но массовые ошибки часто говорят и о другом: проблема может быть в самом курсе или тесте. Вот что стоит проверить: Что нужно сделать, если клиент недоволен? А. Перебить клиента Б. Проигнорировать жалобу В. Выслушать клиента и предложить решение Такой тест легко пройти без обучения.Высокий балл здесь говорит скорее о простоте теста, чем о хорошем усвоении материала. Получается, что смотреть только на средний балл мало...