Нет больше диктатуры холодного расчёта. Отныне нужно доверять своей интуиции, решения, принятые таким образом, обычно самые лучшие. «В жизни бывают моменты, когда мы набираемся смелости и делаем выбор вопреки здравому смыслу и вопреки советам самых надежных людей» — Говард Шульц. Одна авиакомпания решила научить своих пилотов принимать быстрые решения. Им были розданы карточки с аббревиатурой STAR сформированной от слов: stop, think, analysis, response — остановись, думай, проанализируй, действуй, которые должны были служить как напоминалка для ситуаций, требующих незамедлительного решения...

Практические советы. Не вешайте на себя ярлык жертвы Однажды студент в Иерусалиме был в походе на Голанских высотах и наступил на мину, оставшуюся там после Шестидневного конфликта. Едва оставшись в живых, он потерял ногу. В больнице, когда он был полон горя, злости и жалости к себе, солдат на соседней койке сказал ему: «Джерри, это будет самым худшим, что когда-либо произошло с тобой. Либо самым лучшим. Тебе решать». И Джерри взял ответственность за свою жизнь, прекратил жалеть себя и воспринимать как жертву обстоятельств...