Клиенты приходят, уходят, нередко возвращаются — это нормальный процесс в бизнесе. Но не все понимают ценность лояльной аудитории. Многие убеждены, что возвращать старых клиентов — невыгодно для бизнеса. Проще расширять верхнюю воронку продаж, привлекая новых потребителей, и заработать на них. Но это ошибочное мнение. По статистике, расходы на привлечение нового клиента в среднем в 3 раза выше, чем на возврат старого. Кроме того, шансы получить заказ от нового клиента равны 5%, а от возвращённого старого — 40%...

Брошенная корзина — это потерянные вложения, ведь вы уже заплатили маркетологам за привлечение лида. Часть клиентов легко вернуть с помощью триггерных коммуникаций. Так называется модель общения, призванная (в данном случае) «добить» горячего клиента и закрыть сделку...