Клиенты приходят, уходят, нередко возвращаются — это нормальный процесс в бизнесе. Но не все понимают ценность лояльной аудитории. Многие убеждены, что возвращать старых клиентов — невыгодно для бизнеса. Проще расширять верхнюю воронку продаж, привлекая новых потребителей, и заработать на них. Но это ошибочное мнение. По статистике, расходы на привлечение нового клиента в среднем в 3 раза выше, чем на возврат старого. Кроме того, шансы получить заказ от нового клиента равны 5%, а от возвращённого старого — 40%...

Потеря клиента - это неизбежная часть бизнеса, но отношение к ней можно изменить. Вместо того чтобы сожалеть о потерянных возможностях, компания всегда может попытаться вернуть клиентов обратно. Работая с потерянными клиентами, вы имеете уникальную возможность не только восстановить их доверие, но и создать стабильные и долгосрочные отношения. В этой статье мы предоставим советы по эффективной работе с потерянными клиентами и восстановлению их доверия в ваш бизнес. 1. Анализ потери клиента. Первое, что вы должны сделать при работе с потерянными клиентами - это анализировать причины их ухода...