Возвраты — боль любого бизнеса, особенно если вы торгуете на маркетплейсах или продаёте товары онлайн. Кажется, что каждый возврат — это минус в кассу. Но если выстроить процесс правильно, он перестаёт быть катастрофой и превращается в источник роста. Разберём, как управлять возвратами так, чтобы не терять прибыль (и иногда даже зарабатывать). Самая частая ошибка — воспринимать возвраты как “не повезло”. На деле это источник данных. Проведите аудит причин: 💡 По статистике, до 64% возвратов происходят из-за неточного описания товара (данные Narvar Research)...