Возвраты — одна из главных головных болей продавцов на Wildberries и Ozon. Каждый возврат — это не только потерянная продажа, но и дополнительные расходы: логистика, обработка, потеря рейтинга. По статистике, на некоторых категориях товаров процент возвратов достигает 30–40%. Но хорошая новость: большинство возвратов можно предотвратить. В этой статье разберём причины возвратов, как с ними работать и как выстроить систему, которая минимизирует потери. Прежде чем бороться с возвратами, нужно понять их причины. Они делятся на несколько групп. **Несоответствие ожиданиям.** Покупатель увидел одно на фото, получил другое в реальности...