Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода...

А давайте проверим, насколько серьезно крупный бизнес относится к Дзену и мониторит ли его их отдел споров. Начнем с случая, который касается, без преувеличения, миллионов. Озон! Озон стал проводить оплату без смс-подтверждения. Если ты пользовался картой, в следующий раз он позволит тебе совершить покупки без смс-кода. И это - проблема! Сегодня у меня была отклонена Альфа-Банком покупка на Озоне. Код ошибки - 952, сайт не поддерживает протокол 3d-secure, то есть, смс-аутентификацию при совершении платежа...