Сделка шла нормально: клиент отвечал, задавал вопросы, интересовался деталями. А потом сообщения просто повисли, прочитанные или нет, без единого слова в ответ. Первая реакция обычно одна, писать чаще и настойчивее. Разбираем, что на самом деле работает, когда клиент замолчал посреди активного разговора, а что только отталкивает его еще дальше. Когда клиент перестает отвечать, менеджеру кажется, что дело в нем самом: сказал что-то не так, назвал неудобную цену, был слишком настойчив. На практике...