Вернули вещь в магазин и кажется, что на этом история закончилась. Деньги пришли обратно, товар забрали, можно забыть о покупке, но для магазина всё только начинается. Возвращённая вещь не обязательно снова появляется на полке. Её могут проверить, переупаковать, отправить в другой магазин, продать как уценённую или восстановленную. А иногда товар действительно становится неликвидом и отправляется на переработку или списание. Почему так происходит и от чего зависит судьба конкретной покупки? Возврат нельзя просто принять и тут же выставить обратно на продажу...

Магазин проводит инвентаризацию раз в полгода. В сентябре пересчитали и получили расхождение на сумму, сопоставимую с месячной прибылью небольшой точки. Первая мысль всегда одна: воруют. Иногда так и есть, но в большинстве случаев основная часть недостачи объясняется учётом, а не людьми. Пересорт. Два похожих товара разных сортов или объёмов пробиваются как один, потому что кассиру так быстрее. По одному минус, по другому плюс, в деньгах разница. Приёмка на глаз. Накладную подписали, не пересчитав, а в коробке было меньше...

Для продавца покупатель пытается вернуть чужую вещь. Для покупателя заказанный товар вообще не был доставлен. Чтобы понять, кто прав, недостаточно сравнить товар с карточкой - нужно восстановить путь посылки. Покупатель заказал на Ozon телевизор. В пункте выдачи коробку не вскрывал - забрал домой. А дома обнаружил внутри вентилятор, который продавец телевизоров, возможно, вообще никогда не продавал. Заявка на возврат приходит продавцу. В его системе всё выглядит просто: был продан телевизор, а вернуть предлагают вентилятор...