Воронка конверсии — это карта потерь. Слева — все пользователи, которые начали путь. Справа — те, кто его завершил. Между ними — все, кто ушёл на каждом шаге. Большинство команд смотрят на воронку ради итоговой конверсии: «у нас 4% конверсии из лендинга в покупку». Это важная цифра, но бесполезная для действий. Где именно теряются остальные 96%? На первом шаге? На последнем? Равномерно на каждом? Ответ определяет, что делать. И это ответственность дизайнера — найти точку разрыва и устранить её. Воронка — это последовательность состояний, через которые проходит пользователь...