Внутренний заказчик — это коллега, но с ролями «клиент» и «ожидания». Когда запросы плавают, сроки «вчера», а решения принимаются на эмоциях, команда горит. Спокойная опора — факты, критерии и протокол договорённостей. «Надо срочно! Давайте к пятнице, и чтобы “как у конкурентов”, только лучше». «Мне не зашло, переделайте “чтобы было вау”». «Пока не знаем, какие данные нужны, просто начните, там разберёмся». «Согласую быстро, не переживайте» → тишина пять дней. «А почему так долго? Я же просила просто и красиво»...

Основными участниками процесса концептуального проектирования являются внутренний Заказчик процесса, подразделение-заказчик концептуального проекта, исполнитель, эксперты, утверждающий орган. Внутренний Заказчик — это руководитель, ответственный за принятие инвест-решений, заинтересованный в прозрачности и достоверности информации, необходимой ему для принятия решения, в нашем случае, концептуального проекта. Подразделение-заказчик может быть как в крупном проекте, дочернем обществе, так и в корпоративном центре компании, но только внутренним подразделением...