Автор: Василий Александрович Верченко ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ — сотрудник Компании, который в рамках бизнес-процесса выступает заказчиком определенной услуги или продукта. Это может быть предоставление необходимой информации, обновление статуса по проекту, проведение совещания, выработка и реализация совместных решений. В отличие от Внешнего Клиента, который обращается в компанию извне для приобретения товаров или услуг, Внутренний Клиент, как правило состоит в трудовых отношениях и не оплачивает оказанные ему услуги...

"Все мы друг для друг клиенты". Управленческая мудрость Полный объём радушия, уступчивости и готовность совершать невероятное в режиме практически 24/7, которые мы даём нашим покупателям продуктов / услуг, распространяются и на наших коллег. Так учит теория. Практика же упрямо убеждает в обратном. Забота о клиенте, клиенториентированность, клиентность – последнюю пятилетку редкая компания не придала им статус корпоративной ценности. Лозунгами «Всё для клиента!», «Клиент голосует ногами» и проч...