О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

Разбираем, что такое внутренние коммуникации, зачем бизнесу выстраивать их системно и как это влияет на вовлеченность, удержание и результат компании. HR-менеджеры* и руководители функции внутреннего PR* часто сталкиваются с одной и той же ситуацией: в компании вроде бы все налажено — есть корпоративный чат, новостная рассылка и ежегодный корпоратив. Но команда все равно не чувствует себя единым целым. Текучка не падает, вовлеченность не растет, а сотрудники узнают важные новости не от руководства, а из кулуарных разговоров...