О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

Ошибка многих руководителей в том, что они думают только о внешнем клиенте. Ведь именно он платит деньги. А деньги это кровь бизнеса. Поэтому без денег бизнес не может существовать. А значит внешние клиенты — это то, благодаря чему существует компания. И с этим не поспоришь. Так в чём тогда ошибка? Для того, чтобы компания развивалась внешние клиенты должны становиться счастливыми после работы с вами. Они должны получить пользу и положительные эмоции. Только в этом случае они будут возвращаться и рекомендовать вас...

"Все мы друг для друг клиенты". Управленческая мудрость Полный объём радушия, уступчивости и готовность совершать невероятное в режиме практически 24/7, которые мы даём нашим покупателям продуктов / услуг, распространяются и на наших коллег. Так учит теория. Практика же упрямо убеждает в обратном. Забота о клиенте, клиенториентированность, клиентность – последнюю пятилетку редкая компания не придала им статус корпоративной ценности. Лозунгами «Всё для клиента!», «Клиент голосует ногами» и проч...