Рассмотрим основную проблему процессного управления: необходимость в рамках сквозных бизнес-процессов управлять деятельностью смежников из разных отделов. Процессное управление строится на принципах матричного (двойного) подчинения, со всеми вытекающими из этого конфликтами, сбоями и издержками. Также в статье дается ликбез по правильному пониманию - что такое бизнес-процесс. Владелец и менеджер бизнес-процесса - это синонимы, в вашем понимании? Если да – то вот вам еще одна причина, почему срывается внедрение бизнес-процессов...

Еще до того, как бизнес-процесс превратится в действующий и утвержденный регламент, необходимо определиться с ключевыми сотрудниками, которые будут ответственны за управление процессом и реализацию установленных операций. Ответственность – вот ключевое слово, которое определяет роль в рамках процессного управления. Именно от зоны принимаемой ответственности, устанавливается конкретная роль сотрудника в реализации бизнес-процесса  В классическом управлении бизнес-процессами, выделяют следующие роли: 1...