Рассмотрим основную проблему процессного управления: необходимость в рамках сквозных бизнес-процессов управлять деятельностью смежников из разных отделов. Процессное управление строится на принципах матричного (двойного) подчинения, со всеми вытекающими из этого конфликтами, сбоями и издержками. Также в статье дается ликбез по правильному пониманию - что такое бизнес-процесс. Владелец и менеджер бизнес-процесса - это синонимы, в вашем понимании? Если да – то вот вам еще одна причина, почему срывается внедрение бизнес-процессов...