В любой компании, стремящейся к эффективности, бизнес-процессы должны быть четко выстроены, контролируемы и постоянно улучшаться. Но кто за это отвечает? Часто процессы работают "как-то сами", пока не возникает сбой. Чтобы этого избежать, нужен владелец бизнес-процесса – человек, который несет ответственность за его функционирование и развитие. Чтобы процесс работал как часы, владелец должен не только контролировать его, но и активно управлять, развивать и адаптировать под изменения в бизнесе. Вот...