Рассмотрим основную проблему процессного управления: необходимость в рамках сквозных бизнес-процессов управлять деятельностью смежников из разных отделов. Процессное управление строится на принципах матричного (двойного) подчинения, со всеми вытекающими из этого конфликтами, сбоями и издержками. Также в статье дается ликбез по правильному пониманию - что такое бизнес-процесс. Владелец и менеджер бизнес-процесса - это синонимы, в вашем понимании? Если да – то вот вам еще одна причина, почему срывается внедрение бизнес-процессов...

В любой компании, стремящейся к эффективности, бизнес-процессы должны быть четко выстроены, контролируемы и постоянно улучшаться. Но кто за это отвечает? Часто процессы работают "как-то сами", пока не возникает сбой. Чтобы этого избежать, нужен владелец бизнес-процесса – человек, который несет ответственность за его функционирование и развитие. Чтобы процесс работал как часы, владелец должен не только контролировать его, но и активно управлять, развивать и адаптировать под изменения в бизнесе. Вот...