Есть бизнесы, которые выглядят устойчивыми только до тех пор, пока собственник постоянно находится внутри процессов. Он знает, кому позвонить. Помнит, где лежит нужный файл. Разруливает спорные ситуации. Согласовывает цены. Подключается к сложным клиентам. Проверяет сотрудников. Решает, что делать «если вдруг». И постепенно формируется ощущение: «Без меня здесь ничего не работает». На первый взгляд это может казаться нормой. Особенно если бизнес небольшой. Но со временем такая система начинает дорого стоить...