Многие думают, что Tone of Voice (ToV) — это какая-то сложная маркетинговая надстройка, но на деле это просто манера речи. Представьте, что бизнес превратился в человека. Один — сухой юрист в сером костюме, который сыплет терминами. Другой — татуированный бариста, который предлагает флэт-уайт и сразу переходит на «ты». Слова в постах или текст на кнопках в приложении решают, останется клиент с вами или уйдет туда, где его понимают. Данные по кинесике (науке о невербальном общении) показывают: голые факты — это только 35% информации...