Я раскрывала тему Конфликты в организации, приглашаю к прочтению. В этой статье буду говорить с вами о конфликтах с клиентами По сути каждый человек является чьим-то клиентом. Мы с вами ходим в магазины и пользуемся самыми разными услугами, а по другую сторону - продаем что-то сами. С одной стороны мы - клиенты, с другой - продавцы. Так как люди все очень разные, то возникновение конфликта неизбежно. У каждого из нас свой интерес, который хочется протолкнуть, даже ущемляя при этом интересы другого...

Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...