«Ваш звонок очень важен для нас» – эта фраза придумана не для красного словца. Звонок клиента в компанию – это потенциальная продажа. И если клиент не дожидается ответа оператора, звонок считается потерянным, а значит возможность продать товар или услугу упущена. Избежать подобной ситуации помогает функция распределения звонков, доступная в облачной АТС. Что такое распределение звонков Распределение звонков – это автоматизированная система приема и перенаправления входящих вызовов по заданному сценарию...

Классификация входящих обращений — ключ к улучшению работы контактного центра. Она позволяет операторам целенаправленно общаться с клиентами, упрощает анализ деятельности команды. Предложенный в данной статье метод систематизации вызовов будет полезен любой организации независимо от сферы ее деятельности. Перед запуском колл-центра необходимо четко определить его функции в структуре компании. Современные контактные службы не ограничиваются приемом и совершением звонков. Они также позволяют взаимодействовать с аудиторией через социальные сети и другие онлайн-платформы...