Всем привет! Вчера мы говорили о подсчете калорий, и в комментариях мне встретился интересный вопрос: "А какой вес все-таки идеальный? Как это понять?" Давайте попробуем разобраться. Существует огромное количество формул для определения этого самого эталонного веса, но чаще всего подобная информация лишь создает путаницу в головах. Слишком уж много критериев оценки, причем социум хочет одного (тренды), организм - другого, а ваш личный внутренний критик - третьего. Но вообще-то вес - это тоже привычка...

Оценка качества звонков — это перевод фразы «администратор хорошо (или плохо) поговорил с пациентом» из области ощущений в область цифр. Пока у клиники нет чётких критериев, любая оценка остаётся мнением: одному руководителю разговор кажется вежливым, другому — вялым. Система критериев и баллов убирает субъективность: два разных человека, оценивая один и тот же звонок, ставят одинаковую оценку. Именно это и есть цель — не «поругать Иру», а честно увидеть, где команда теряет пациентов, и понять, что чинить...