Телекоммуникационные компании все активнее внедряют искусственный интеллект в работу с клиентами. Однако опыт Verizon показывает, что автоматизация поддержки не всегда воспринимается пользователями положительно. Verizon запустила программу Project 624 летом этого года. Ее цель заключалась в изменении работы клиентской поддержки за счет более широкого использования искусственного интеллекта. Компания планировала поручить ИИ обработку стандартных запросов, а сложные вопросы передавать специалистам...