Когда в городском транспорте появляется новый способ оплаты, речь идёт не только о технологии. Меняется сам момент решения: человек должен быстро понять, доверять ли системе, хватает ли у него ресурса на ещё один шаг и насколько среда вообще предсказуема. 1. Снижение трения Чем меньше действий между намерением и оплатой, тем охотнее человек входит в поведение. Даниэль Канеман в Думай медленно... решай быстро описывал тягу к пути с минимальными усилиями: мозг выбирает то, что требует меньше внимания. Для городского сервиса это важно, потому что очередь, поиск наличных и лишние кнопки быстро усиливают раздражение...