От массовых продаж — к персонализированному диалогу; От скриптов — к гибкому общению. В последние годы рынок активно внедряет искусственный интеллект, чат-ботов и голосовых помощников. Многие компании рассчитывали, что автоматизация полностью заменит операторов контактных центров. Однако практика показывает обратное: в 2026 году телемаркетинг остается одним из самых эффективных инструментов продаж, обслуживания клиентов и развития бизнеса. Главная причина проста — люди покупают у людей. Живое общение невозможно заменить алгоритмом...