«Мы хотим, чтобы было вау» — эту фразу слышит каждый организатор. Проблема в том, что «вау» — это не задача, это результат. Его нельзя поставить в план как пункт. Но можно создать условия, при которых он происходит. Несоответствие ожиданиям — в хорошем смысле. Гость ожидал «нормальное событие», а получил что-то, чего не предвидел. Это может быть масштаб пространства, которое открывается при входе. Синхронность мультимедийной среды, когда всё включается одновременно. Деталь сервиса, которой никто не ожидал...