Вам прислали документ, вы нажимаете на него — и вместо содержимого появляется короткая надпись: «Формат файла не поддерживается» или «Не удалось открыть файл». Отправитель при этом уверяет, что у него всё открывается прекрасно. Разберём, что на самом деле стоит за этой фразой (причин ровно три, и они лечатся по-разному) и в каком порядке действовать, чтобы через пять минут файл либо открылся, либо вы точно знали: он битый и нужна новая копия. Главное недоразумение — в формулировке. Устройство не проверяло содержимое и не выносило вердикт о качестве файла...