Один из самых нервных звонков, которые я слышу от клиентов: «Лена, нас засыпало возвратами, Wildberries списал логистику, а денег нет и товара нет». На складе висят ряды одежды с обрезанными пломбами, в учетке каша, в юнитке минус. И где-то в этом хаосе затерялся простой вопрос: а как вообще работает wildberries возврат и что должен знать селлер, чтобы не терять на этом прибыль. Я Елена Илюшина, веду GlobalSell, мы вытаскиваем бренды одежды, косметики и мебели из такого вот «возвратного болота»....

Иногда заказанный товар приезжает в пункт выдачи с браком‚ не того размера‚ отличается по характеристикам от заявленных в описании и на фото. Рассказываем‚ как вернуть деньги за товар на Wildberries по разным причинам и в каких ситуациях это невозможно сделать. Товар, выставленный на Wildberries, — не собственность маркетплейса, поэтому вопросы возврата ряда категорий товаров решаются напрямую с продавцом. К ним относится, например, электроника — для возврата таких товаров необходима специальная экспертиза: на ПВЗ невозможно провести предусмотренную диагностику...