Автор: Василий Александрович Верченко ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ — руководитель подразделения компании, который отвечает за взаимодействие с Клиентами. Традиционно службы по работе с Клиентами вырастают из отделов по работе с жалобами и обращениями Клиентов. Растут и руководители. К их обязанностям добавляется полноценная организация системы Клиентского сервиса в компании, формирование стандартов, управление мерами по удержанию Клиентов и повышению качества их обслуживания...

В середине августа 2021 года мы проанализировали 76 актуальных вакансий руководителей клиентского сервиса из самых разных источников в интернете (HH, superjob, Rabota, Google поиск работы и т.п.). Выяснилось, что вакансий не так много, а требования, которые предъявляют к Директору клиентского сервиса хоть и различаются от компании к компании, тем не менее содержат общие черты. Общий список базовых формальных требований: • Высшее образование • Аналогичный опыт от 3-х лет...