Иногда претензия предъявляется устно. Но незаписанные слова – несуществующие слова. Так что жалующегося человека не стоит бояться, как и злиться на него, а наоборот, его нужно носить на руках как минимум за то, что он: 1. Информирует вас о своих проблемах и помогает вам улучшить бизнес. 2. Не сформулировал требования. 3. Не хватается за ручку и бумагу! Как только человек занялся составлением претензии, ситуация для вас резко ухудшается, ведь у расстроенного клиента появляются два советника: ручка и бумага. Я не шучу! Вспомните: когда вы говорите, слова вылетают сплошным потоком, их так много, что часть тут же теряется и забывается...

То письмо, в котором... Ну вы поняли, оно офигенное. Зачем мы его пишем? Когда все это будет на бумаге вам станет легче. Эмоции уже не будут так давить, а мысли гоняться по кругу. Кому можно писать: С чего начать? Вы можете писать без структуры, а можете воспользоваться моей подсказкой: Факты-Чувства-Мысли-Желания-послесловие Парочка уточнений: * Бывает, что эмоции возвращаются после какого-то времени. Значит ситуация действительно сильно задела...