О неформализованных технологиях, самоуверенных оптимизаторах и знаниях, которые нельзя просто взять и переписать. Представьте ситуацию. На производстве работает станок с ЧПУ. Годами на нём изготавливают детали, выполняют наладку, корректируют программы. Опытные специалисты знают его особенности, понимают, как он ведёт себя под нагрузкой, какие режимы выдерживает, а где лучше не экспериментировать. Не всё записано в инструкциях. Что-то хранится в программах, что-то - в памяти наладчика, что-то передаётся от одного специалиста другому прямо у станка...