UX (user experience) исследования – это процесс изучения поведения и потребностей пользователей, а также их взаимодействия с продуктом или сервисом. Целью такого исследования является улучшение пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов. Зачем нужны UX исследования UX исследования позволяют улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доходы. Благодаря этим исследованиям можно выявить слабые места продукта или сервиса и улучшить их, что приведет к увеличению продаж и лояльности клиентов...

Основная цель UX-исследования или исследования дизайна – стремление понять, что нужно и интересно пользователю. За счет этого удается избежать довольно распространенной ошибки – создания дизайна исключительно для себя. UX-исследование помогает понять потенциальных пользователей, их поведение, цели и мотивацию. Также удается узнать, каким образом посетители ориентируются на сайте, где у них в этом процессе возникают проблемы и какие они испытывают ощущения при взаимодействии с продуктом. Процесс исследования включает в себя два этапа – сбор данных и проведение их анализа...