Установление контакта с клиентом Установление контакта с клиентом (вступление в контакт, установление связи, налаживание контакта) — это самое начало диалога с клиентом. Как правило это первый из пяти этапов продаж, хотя иногда перед ним ставят этап подготовки. Его роль в технике продаж очень велика, во многих типах продаж без установления контакта невозможно дальнейшее взаимодействие с клиентом и как следствие сама продажа. Важность первого впечатления Мнение о собеседнике человек формирует в первые...

Одна из самых интереснейших и при этом непростых тем. Проблема в том, что почти все, кто занимается продажами, больше внимания уделяют финалу: как работать с возражениями, как ответить на фразу «дорого», как закрыть сделку, как дожать, не дать себя обмануть. Примечательно то, что никто не задумывается о том, а почему, собственно, вообще возникает сложность «концовки»? Почему клиент после фантастической презентации отвечает, что ему нужно подумать? Переводим: отказывается, но берет паузу, прежде чем озвучить эти напрямую...