Что же такое качественный сервис? Это то, чем далеко не каждый человек может похвастаться. Да-да, понимание данного термина гораздо шире обыденного представления в различных сферах бизнеса. Последствие любого взаимодействия людей друг с другом, выполнение (или отказ) просьбы, помощь – это и есть сервис. Сервис в переводе с латинского языка - service, дословно означает - служение, servio - служить, обслуживать. Разберу по очереди каждое слово в сочетании «качественный сервис» по отдельности. ...

Заходя в любое из заведений, абсолютно не важно, общепит ли это, аптека, магазин или салон, в первую очередь клиент вступает в коммуникацию с продавцом. И не важно, что продает продавец – товар или услугу. И вот тут начинается самое что ни на есть эффективное взаимодействие двух заинтересованных сторон. Покупатель желает купить товар (услугу), продавец желает его продать. Казалось бы, общие цели, общие желания должны приводить к оптимально быстрому результату. И покупатель должен уйти удовлетворенным от покупки, и продавец остаться с чувством выполненного долга и с прибылью...